REVIEW JURNAL
“Kecintaan Brand & Kecemberuan Brand Menengahi ‘Word Of Mouth’
Elektronik Dalam Intensi Reservasi Hotel Online”
|
Judul
|
“Kecintaan Merek & Kecemberuan Merek Memediasi ‘Word
Of Mouth’ Elektronik Dalam Intensi Reservasi Hotel Online”
|
|
Tahun
|
2019
|
|
Penulis
|
Nadiyah Hirfiyana Rosita
|
|
Reviewer
|
Audy Rahmat Dian K (165020900111009)
|
|
Tanggal
|
8 April 2019
|
|
Tujuan Penelitian
|
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh langsung dan tidak langsung elektronik word of mouth terhadap niat
reservasi hotel yang dimediasi oleh brand love dan brand cemburu sebagai
variabel intervening.
|
|
Subjek Penelitian
|
Subjek penelitian ini adalah 100 responden individu yang telah membaca
ulasan hotel online melalui situs web agen perjalanan online setidaknya
sekali
|
|
Metode Penelitian
|
Survei online digunakan dalam pengumpulan data dan hipotesis diuji
menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian penjelasan ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dalam menjelaskan hubungan kausal antara variabel
melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel 100 individu
responden yang telah membaca ulasan hotel online melalui internet setidaknya
sekali. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji T dan uji Sobel.
Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares (PLS) di Smart PLS 3.0.
ayat siswa (model dalam, model luar, dan pemeriksaan hipotesis).
|
|
Definisi E-WOM (Word of mouth)
|
Elektronik WOM didefinisikan sebagai sistem dari mulut ke mulut yang ada
dalam ruang virtual di mana pesan yang terkait dengan produk atau layanan dan
konsumen dikirim atau diterima melalui chat atau papan online (Lee, et. Al,
2013)
|
|
Indikator untuk mengukur
|
Konstruksi e-wom diukur dengan lima indikator (ikatan sosial, pencari
pendapat, informasi yang dibutuhkan, pengetahuan / pengalaman / keterlibatan
sebelumnya, dan biaya / risiko / ketidakpastian)
dan 9 item yang dikembangkan oleh HenningThurau, dkk (2004) dan Yolanda
& Ngai (2011) memberikan E-WOM melalui media sosial, bertanya pendapat
lain, mencari ulasan online dari orang lain, memberikan ulasan online
positif, memberi suka ketika kerabat memposting ulasan hotel di media sosial
mereka.
|
|
Definisi Brand Love
|
Cinta merek dianggap sebagai konsep pemasaran baru-baru ini dalam aliran
penelitian hubungan konsumen-merek (Vernuccio et al., 2015). Cinta merek
bukan hanya respons emosional yang lebih kuat daripada hubungan dengan merek
karena melibatkan integrasi merek dengan identitas konsumen dan menyulitkan
konsumen untuk memiliki perasaan negatif terhadap merek (Filho et al., 2010).
|
|
Indikator untuk mengukur
|
Brand love dikembangkan dari Ahmed & Gabriella (2012) dengan 3
indikator dan item, terdiri dari mencintai merek hotel, merek hotel sangat
identik dengan kepribadian mereka, selalu berpikir positif tentang merek
hotel
|
|
Definisi brand jealuosy
|
White dan Mullen (1989) mendefinisikan kecemburuan antarpribadi sebagai
suatu kompleks perilaku, pikiran dan emosi yang dihasilkan dari persepsi
bahaya atau ancaman terhadap diri dan / atau hubungan romantis dengan
hubungan saingan nyata atau potensial. Karena kecemburuan interpersonal adalah
pengalaman emosional yang lazim, individu dapat memanfaatkan keterikatan
emosional dengan barang atau jasa konsumen (Thomson et. Al, 2005).
|
|
Indikator untuk mengukur
|
Kecemburuan merek dikembangkan dari Sarker & Sreejesh (2014) dengan 3
indikator dan item. Responden terluka ketika mereka melihat kerabat mereka
memposting foto tentang liburan mereka dan mereka hanya tinggal di rumah,
responden ingin menggunakan layanan hotel juga ketika mereka melihat pasangan
mereka menggunakan layanan, responden berpikir untuk menggunakan layanan
hotel ketika mereka melihat teman mereka menggunakan Hotel.
|
|
Definisi intensi beli
|
X. Wang & Yang (2008) mendefinisikan niat beli sebagai keputusan
untuk bertindak atau tindakan fisiologis yang menunjukkan perilaku individu
terhadap suatu produk
Dalam penelitian ini, niat reservasi hotel menggunakan teori tentang niat
beli, yang terdiri dari empat dimensi; mereka adalah minat eksploratif, minat
preferensial, minat referensial, dan kepentingan transaksional. Niat
pembelian adalah jenis pengambilan keputusan yang mempelajari alasan konsumen
untuk membeli merek tertentu (Shah et al., 2012).
|
|
Indikator untuk mengukur
|
Niat beli dikembangkan dari 4 indikator dan pertanyaan item (Ferdinand,
2014) yang terdiri dari Saya selalu mencari informasi tentang hotel yang saya
minati di situs agen perjalanan online, saya akan menjadikan hotel yang telah
saya gunakan sebagai pilihan utama dalam melakukan pemesanan di di masa
depan, saya akan memberikan rekomendasi tentang hotel yang saya minati di
situs agen perjalanan online.
|
|
Hasil Penelitian
|
Secara keseluruhan, hasil penelitian ini Elektronik WOM (Word of Mouth) memiliki
arti positif dan signifikan mempengaruhi niat konsumen untuk memesan kamar
hotel melalui situs web reservasi hotel online dengan cinta merek dan
kecemburuan merek sebagai mediator. E-Wom dapat menjadi aspek penting dalam
pemasaran untuk menciptakan niat beli melalui cinta merek dan kecemburuan
merek.
|
|
Kaitan dengan Pemasaran Jasa
|
Berkaitan dengan service marketing, dari penelitian ini bisa dijadikan
implikasi dalam build up consumer relationship dimana Cinta merek adalah
faktor yang paling menonjol dalam membangun keterlibatan pelanggan. Selain itu,
E-WOM juga dapat menciptakan kecemburuan merek pada diri konsumen. Studi
terbaru menemukan bahwa cinta merek saja bukanlah prediktor yang cukup untuk
keterlibatan merek aktif.
Cinta merek dan kecemburuan merek bekerja bersama sebagai kerangka kerja
yang dapat memprediksi keterlibatan aktif dan niat beli dengan lebih baik. Dengan
mengetahui hal tersebut kita bisa lebih mengetahui implikasi dari Consumer
Behaviour dalam Jasa
|
|
Kekuatan Penelitian
|
Kekuatan penelitian ini adalah alat yang digunakan dalam penelitian
berupa kuesioner cukup mudah digunakan oleh subjek penelitian sehingga dalam
pengambilan datanya tidak dibutuhkan waktu yang lama seperti pada metode
kualitatif.
|
|
Kelemahan Penelitian
|
Kelemahan penelitian ini adalah masalah pengambilan sampel dalam online
adalah jawaban responden yang bias dan rasa hormat terhadap pengambilan
sampel yang rendah, masalah ini naik karena peneliti hanya membagikan tautan
yang mengarah ke sampel non probabilitas
|
