Review Jurnal (tugas)

REVIEW  JURNAL

“Kecintaan Brand & Kecemberuan Brand Menengahi ‘Word Of Mouth’ Elektronik Dalam Intensi Reservasi Hotel Online”

Judul	“Kecintaan Merek & Kecemberuan Merek Memediasi ‘Word Of Mouth’ Elektronik Dalam Intensi Reservasi Hotel Online”
Tahun	2019
Penulis	Nadiyah Hirfiyana Rosita
Reviewer	Audy Rahmat Dian K (165020900111009)
Tanggal	8 April 2019

Tujuan Penelitian	Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung elektronik word of mouth terhadap niat reservasi hotel yang dimediasi oleh brand love dan brand cemburu sebagai variabel intervening.
Subjek Penelitian	Subjek penelitian ini adalah 100 responden individu yang telah membaca ulasan hotel online melalui situs web agen perjalanan online setidaknya sekali
Metode Penelitian	Survei online digunakan dalam pengumpulan data dan hipotesis diuji menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian penjelasan ini menggunakan pendekatan kuantitatif dalam menjelaskan hubungan kausal antara variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel 100 individu responden yang telah membaca ulasan hotel online melalui internet setidaknya sekali. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji T dan uji Sobel. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares (PLS) di Smart PLS 3.0. ayat siswa (model dalam, model luar, dan pemeriksaan hipotesis).
Definisi E-WOM (Word of mouth)	Elektronik WOM didefinisikan sebagai sistem dari mulut ke mulut yang ada dalam ruang virtual di mana pesan yang terkait dengan produk atau layanan dan konsumen dikirim atau diterima melalui chat atau papan online (Lee, et. Al, 2013)
Indikator untuk mengukur	Konstruksi e-wom diukur dengan lima indikator (ikatan sosial, pencari pendapat, informasi yang dibutuhkan, pengetahuan / pengalaman / keterlibatan sebelumnya, dan biaya / risiko / ketidakpastian) dan 9 item yang dikembangkan oleh HenningThurau, dkk (2004) dan Yolanda & Ngai (2011) memberikan E-WOM melalui media sosial, bertanya pendapat lain, mencari ulasan online dari orang lain, memberikan ulasan online positif, memberi suka ketika kerabat memposting ulasan hotel di media sosial mereka.
Definisi Brand Love	Cinta merek dianggap sebagai konsep pemasaran baru-baru ini dalam aliran penelitian hubungan konsumen-merek (Vernuccio et al., 2015). Cinta merek bukan hanya respons emosional yang lebih kuat daripada hubungan dengan merek karena melibatkan integrasi merek dengan identitas konsumen dan menyulitkan konsumen untuk memiliki perasaan negatif terhadap merek (Filho et al., 2010).
Indikator untuk mengukur	Brand love dikembangkan dari Ahmed & Gabriella (2012) dengan 3 indikator dan item, terdiri dari mencintai merek hotel, merek hotel sangat identik dengan kepribadian mereka, selalu berpikir positif tentang merek hotel
Definisi brand jealuosy	White dan Mullen (1989) mendefinisikan kecemburuan antarpribadi sebagai suatu kompleks perilaku, pikiran dan emosi yang dihasilkan dari persepsi bahaya atau ancaman terhadap diri dan / atau hubungan romantis dengan hubungan saingan nyata atau potensial. Karena kecemburuan interpersonal adalah pengalaman emosional yang lazim, individu dapat memanfaatkan keterikatan emosional dengan barang atau jasa konsumen (Thomson et. Al, 2005).
Indikator untuk mengukur	Kecemburuan merek dikembangkan dari Sarker & Sreejesh (2014) dengan 3 indikator dan item. Responden terluka ketika mereka melihat kerabat mereka memposting foto tentang liburan mereka dan mereka hanya tinggal di rumah, responden ingin menggunakan layanan hotel juga ketika mereka melihat pasangan mereka menggunakan layanan, responden berpikir untuk menggunakan layanan hotel ketika mereka melihat teman mereka menggunakan Hotel.
Definisi intensi beli	X. Wang & Yang (2008) mendefinisikan niat beli sebagai keputusan untuk bertindak atau tindakan fisiologis yang menunjukkan perilaku individu terhadap suatu produk Dalam penelitian ini, niat reservasi hotel menggunakan teori tentang niat beli, yang terdiri dari empat dimensi; mereka adalah minat eksploratif, minat preferensial, minat referensial, dan kepentingan transaksional. Niat pembelian adalah jenis pengambilan keputusan yang mempelajari alasan konsumen untuk membeli merek tertentu (Shah et al., 2012).
Indikator untuk mengukur	Niat beli dikembangkan dari 4 indikator dan pertanyaan item (Ferdinand, 2014) yang terdiri dari Saya selalu mencari informasi tentang hotel yang saya minati di situs agen perjalanan online, saya akan menjadikan hotel yang telah saya gunakan sebagai pilihan utama dalam melakukan pemesanan di di masa depan, saya akan memberikan rekomendasi tentang hotel yang saya minati di situs agen perjalanan online.
Hasil Penelitian	Secara keseluruhan, hasil penelitian ini Elektronik WOM (Word of Mouth) memiliki arti positif dan signifikan mempengaruhi niat konsumen untuk memesan kamar hotel melalui situs web reservasi hotel online dengan cinta merek dan kecemburuan merek sebagai mediator. E-Wom dapat menjadi aspek penting dalam pemasaran untuk menciptakan niat beli melalui cinta merek dan kecemburuan merek.
Kaitan dengan Pemasaran Jasa	Berkaitan dengan service marketing, dari penelitian ini bisa dijadikan implikasi dalam build up consumer relationship dimana Cinta merek adalah faktor yang paling menonjol dalam membangun keterlibatan pelanggan. Selain itu, E-WOM juga dapat menciptakan kecemburuan merek pada diri konsumen. Studi terbaru menemukan bahwa cinta merek saja bukanlah prediktor yang cukup untuk keterlibatan merek aktif. Cinta merek dan kecemburuan merek bekerja bersama sebagai kerangka kerja yang dapat memprediksi keterlibatan aktif dan niat beli dengan lebih baik. Dengan mengetahui hal tersebut kita bisa lebih mengetahui implikasi dari Consumer Behaviour dalam Jasa
Kekuatan Penelitian	Kekuatan penelitian ini adalah alat yang digunakan dalam penelitian berupa kuesioner cukup mudah digunakan oleh subjek penelitian sehingga dalam pengambilan datanya tidak dibutuhkan waktu yang lama seperti pada metode kualitatif.
Kelemahan Penelitian	Kelemahan penelitian ini adalah masalah pengambilan sampel dalam online adalah jawaban responden yang bias dan rasa hormat terhadap pengambilan sampel yang rendah, masalah ini naik karena peneliti hanya membagikan tautan yang mengarah ke sampel non probabilitas